CURSOS PRESENCIALES

20 horas

Objetivo: Más que explicar teorías de venta, mejorar comportamientos de venta a través de la adquisición de las técnicas de venta críticas.

Contenido:

  • Presentación del producto.
  • Despertar el deseo y demostrar la necesidad.
  • Apoyo y prueba.
  • Manejo de objeción.
  • Cierre de la venta

20 horas

Objetivo:  Lograr que los vendedores que no sólo se enfoquen en conseguir una venta tras otra, sino que desarrollen un enfoque de asesor y consultor que ofrezca soluciones integrales y logrando con ello la fidelidad del cliente.

Contenido:

  • Tipos de ventas
  • Características del vendedor
  • Actitudes del vendedor
  • Organización de Las Ventas
  • Tipos de clientes (clasificación general)
  • Obstáculos para cerrar una venta
  • Cierre de la venta

 

20 horas

Objetivo: Capacitar a los participantes para que desarrollen las habilidades de comunicación y cierre de la venta que les permitan mostrar una actitud orientada al logro y el servicio al cliente.

Contenido

  • Recepción del cliente
  • La importancia de la Sonrisa.
  • La cordialidad, la empatía, la agradabilidad.
  • Comunicación gestual. La importancia de los gestos.
  • Comunicación oral.
  • Actitudes comerciales adecuadas de las dependientas.
  • El servicio, no la presión.
  • Determinar productos de interés de los clientes
  • ¿Cómo actuar las dependientas con el cliente que quiere ser atendido?
  • La Escucha activa.
  • ¿Cómo actuar cuando el cliente sólo quiere «mirar»?
  • Observar en que se fija el cliente, estilo, colores, tendencias…
  • Detección de Puntos de Interés.
  • Estar atenta por si necesita nuestra ayuda.
  • Mostrar el producto
  • Detectar los móviles de compra de los Clientes.
  • Como llevar al cliente de un producto a otro.
  • Ofrecer más alternativas, posibilidades, complementos…
  • Las objeciones de los clientes
  • El cierre de la venta
  • Despedirse después de la venta

30 horas

Objetivo: Adquirir el conocimiento necesario para aplicar en su desempeño personal y/o profesión todos los temas tratados cómo comprender a los usuarios, como vender en redes sociales e implementar estrategias de ventas.

Contenido

  • Los canales de venta on line
  • Entendiendo a los clientes / usuarios
  • Entendiendo las redes sociales
  • El vendedor en las redes sociales
  • Como vender en las redes sociales
  • Estrategia para la venta en las redes sociales
  • Atención – atracción – afinidad – audiencia
  • Uso del Social crm

 

20 horas

Objetivo: Reconocer los fundamentos de la negociación bilateral y multilateral desde una perspectiva teórica y práctica.  Emplear el conocimiento para capturar valor en una negociación a través de las estrategias; desarrollar el proceso de negociación con énfasis en la planeación; así como las formas de analizar e incrementar la capacidad negociadora dependiendo del enfoque en intereses, derechos y/o poder.

Contenido

  • Técnicas de Negociación
  • Elementos de la Negociación.
  • El Proceso integral.
  • Los siente Elementos de negociación de Harvard.
  • Talleres de negociación.

30 horas

Objetivo: Enseñar las principales técnicas que se necesita para vender consultivamente, la cual se basa en la satisfacción de las necesidades del cliente y la búsqueda de relaciones duraderas y de mutua ganancia.

Contenido

  • Conceptos de Venta Consultiva
  • Conseguir más y mejores clientes 
  • Identificar las necesidades del cliente
  • Diseñe propuestas ganadoras
  • Identificar y superar objeciones
  • Negociar Ganar-Ganar
  • Camino al cierre 
  • Comunicación de alto impacto.
  • El lenguaje corporal y verbal.

 

CURSOS VIRTUALES (Solo para afiliados)

8 horas.

Objetivo:  Dar una guía para el entrenamiento y capacitación de todos los que quieran hacer de la venta una profesión.

Contenido

  • El Cliente
  • Fases de la venta
  • Argumentación
  • Manejo de las Objeciones
  • Cierre de la Entrevista
  • Planificar la Venta

8 horas

Objetivo: Hacer conscientes a los participantes que el primer liderazgo es sobre uno mismo, y que todo depende del manejo de las emociones.

Contenido

  • ¿Qué es un líder?
  • ¿El líder nace o se hace?
  • Visión de futuro
  • Liderazgo en cualquier roll laboral
  • Lidere su propia vida
  • Características básicas y complementarias del líder
  • El antilíder
  • Asumir el cambio
  • Hay que correr riesgos
  • El aprender
  • La toma de decisiones
  • Modo de actuar

8 horas

Objetivo: Establecer estándares de calidad respecto al contacto con los clientes y/o usuario para construir una reputación positiva y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario

Contenido

  • La comunicación
  • Tipos de atención al cliente.
  • Principios de la atención al cliente.
  • Tipos de clientes.
  • Novedosos métodos de atención al cliente