CURSOS PRESENCIALES
20 horas
Objetivo: Más que explicar teorías de venta, mejorar comportamientos de venta a través de la adquisición de las técnicas de venta críticas.
Contenido:
- Presentación del producto.
- Despertar el deseo y demostrar la necesidad.
- Apoyo y prueba.
- Manejo de objeción.
- Cierre de la venta
20 horas
Objetivo: Lograr que los vendedores que no sólo se enfoquen en conseguir una venta tras otra, sino que desarrollen un enfoque de asesor y consultor que ofrezca soluciones integrales y logrando con ello la fidelidad del cliente.
Contenido:
- Tipos de ventas
- Características del vendedor
- Actitudes del vendedor
- Organización de Las Ventas
- Tipos de clientes (clasificación general)
- Obstáculos para cerrar una venta
- Cierre de la venta
20 horas
Objetivo: Capacitar a los participantes para que desarrollen las habilidades de comunicación y cierre de la venta que les permitan mostrar una actitud orientada al logro y el servicio al cliente.
Contenido
- Recepción del cliente
- La importancia de la Sonrisa.
- La cordialidad, la empatía, la agradabilidad.
- Comunicación gestual. La importancia de los gestos.
- Comunicación oral.
- Actitudes comerciales adecuadas de las dependientas.
- El servicio, no la presión.
- Determinar productos de interés de los clientes
- ¿Cómo actuar las dependientas con el cliente que quiere ser atendido?
- La Escucha activa.
- ¿Cómo actuar cuando el cliente sólo quiere «mirar»?
- Observar en que se fija el cliente, estilo, colores, tendencias…
- Detección de Puntos de Interés.
- Estar atenta por si necesita nuestra ayuda.
- Mostrar el producto
- Detectar los móviles de compra de los Clientes.
- Como llevar al cliente de un producto a otro.
- Ofrecer más alternativas, posibilidades, complementos…
- Las objeciones de los clientes
- El cierre de la venta
- Despedirse después de la venta
30 horas
Objetivo: Adquirir el conocimiento necesario para aplicar en su desempeño personal y/o profesión todos los temas tratados cómo comprender a los usuarios, como vender en redes sociales e implementar estrategias de ventas.
Contenido
- Los canales de venta on line
- Entendiendo a los clientes / usuarios
- Entendiendo las redes sociales
- El vendedor en las redes sociales
- Como vender en las redes sociales
- Estrategia para la venta en las redes sociales
- Atención – atracción – afinidad – audiencia
- Uso del Social crm
20 horas
Objetivo: Reconocer los fundamentos de la negociación bilateral y multilateral desde una perspectiva teórica y práctica. Emplear el conocimiento para capturar valor en una negociación a través de las estrategias; desarrollar el proceso de negociación con énfasis en la planeación; así como las formas de analizar e incrementar la capacidad negociadora dependiendo del enfoque en intereses, derechos y/o poder.
Contenido
- Técnicas de Negociación
- Elementos de la Negociación.
- El Proceso integral.
- Los siente Elementos de negociación de Harvard.
- Talleres de negociación.
30 horas
Objetivo: Enseñar las principales técnicas que se necesita para vender consultivamente, la cual se basa en la satisfacción de las necesidades del cliente y la búsqueda de relaciones duraderas y de mutua ganancia.
Contenido
- Conceptos de Venta Consultiva
- Conseguir más y mejores clientes
- Identificar las necesidades del cliente
- Diseñe propuestas ganadoras
- Identificar y superar objeciones
- Negociar Ganar-Ganar
- Camino al cierre
- Comunicación de alto impacto.
- El lenguaje corporal y verbal.
CURSOS VIRTUALES (Solo para afiliados)
8 horas.
Objetivo: Dar una guía para el entrenamiento y capacitación de todos los que quieran hacer de la venta una profesión.
Contenido
- El Cliente
- Fases de la venta
- Argumentación
- Manejo de las Objeciones
- Cierre de la Entrevista
- Planificar la Venta
8 horas
Objetivo: Hacer conscientes a los participantes que el primer liderazgo es sobre uno mismo, y que todo depende del manejo de las emociones.
Contenido
- ¿Qué es un líder?
- ¿El líder nace o se hace?
- Visión de futuro
- Liderazgo en cualquier roll laboral
- Lidere su propia vida
- Características básicas y complementarias del líder
- El antilíder
- Asumir el cambio
- Hay que correr riesgos
- El aprender
- La toma de decisiones
- Modo de actuar
8 horas
Objetivo: Establecer estándares de calidad respecto al contacto con los clientes y/o usuario para construir una reputación positiva y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario
Contenido
- La comunicación
- Tipos de atención al cliente.
- Principios de la atención al cliente.
- Tipos de clientes.
- Novedosos métodos de atención al cliente
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